Chef Connaissance client, vision et stratégies

Date: 29 juil. 2017

Lieu: Montréal, QC, CA

Entreprise: Hydro-Québec

Concours:   55997
Titre:   Chef Connaissance client, vision et stratégies
Statut:   Permanent
Durée:   Permanent
Lieu:   Montréal
Fin d'affichage:   31/08/2017

MISSION

Élaborer et mettre en œuvre la vision et les stratégies clientèle répondant aux meilleures pratiques afin de permettre à Hydro-Québec de se positionner comme référence en matière de « culture client » et de service à la clientèle.

Optimiser la communication et le contact clients par une segmentation clientèle bien définie et favoriser le développement commercial par une offre renouvelée et adaptée.

 

VOS DÉFIS

SOMMAIRE

 

Élaborer et déployer la vision, les stratégies et les tactiques permettant de bonifier l’expérience client et  d'optimiser la performance opérationnelle pour l'ensemble de la vice-présidence clientèle.

Effectuer les démarches permettant de parfaire  la compréhension des besoins et attentes de l’ensemble de nos clients afin d'anticiper leurs attentes et leurs besoins et améliorer l’offre de produits et services.

Planifier, concevoir et suivre le portefeuille d’initiatives d’affaires  et technologiques pour la VPC et assurer le suivi des livrables, des périmètres et des budgets.

.

  • Vision/stratégies VPC en lien avec le distributeur et HQ

Collaborer à l’élaboration de  la vision et les stratégies de la vice-présidence clientèle en lien avec les grandes orientations de l’entreprise et les meilleures pratiques et assurer l’arrimage avec la vision du Distributeur et HQ.

Participer à l’élaboration  les orientations et les initiatives qui contribueront à l’atteinte des résultats de la VPC en matière de satisfaction client, d’innovation, de croissance des marchés et de performance de l’organisation.

  • Connaissance client et segmentation

Effectuer les démarches permettant de parfaire et maintenir à jour la connaissance de nos clients tels : les groupes de discussions, l’analyse des sondages,  les activités du living lab, etc..

Collecter l’information, vérifier, analyser les données, structurer, et injecter dans l’amélioration continue.

Segmenter notre clientèle afin d'offrir de nouveaux produits et services pour répondre aux attentes présentes et futures de nos clients et développer de nouveaux marchés.

  • Balisage et tendance

Assurer des balisages et une vigie active des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle pour l'ensemble de la VPC.

Identifier et répertorier les tendances en matière de : stratégie numérique, d’expérience client, de  marché énergétiques. Identifier  les opportunités et les enjeux et prioriser les stratégies et les actions à mettre en place, en collaboration avec les différentes directions de la VPC.

  • Portefeuille de projets d’Affaires et TI

Élaborer, prioriser et suivre le portefeuille de projets d’affaires et technologiques pour la vice-présidence Clientèle et effectuer les ajustements au besoin.

Assurer la reddition de compte auprès des différentes directions de la vice-présidence clientèle.

Mettre en place des outils de suivi et de mesures de bénéfices qualitatifs et quantitatifs, par unité, segmentations clientèles, programme, etc..

VOTRE PROFIL

  • Posséder plus de 6 ans d'expérience dans la gestion des services à la clientèle.
  • Avoir démontré de grandes aptitudes dans la recherche de l'amélioration de l'expérience client.
  • Connaître les méthodologies de gestion de projets.
  • Détenir de grandes aptitudes à interagir avec une multitude de partenaires.
  • Avoir une très bonne connaissance des orientations de l'entreprise et du Distributeur.
  • Avoir des aptitudes à constituer et à diriger une équipe, à susciter l'efficacité et la mobilisation et à développer la polyvalence des ressources de l'unité.

En plus de maîtriser les compétences attendues de tous les employés:

  • Agile et orienté résultats
  • Travail d'équipe
  • Centré sur le client
  • S'engage dans les améliorations et l'innovation

 

Le candidat devra démontrer les comportements et les habiletés lui permettant d'assumer pleinement son rôle de leader:

  • Responsabilise des employés
  • Agit en leader d'équipe
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Agit en leader de changement.

PARTICULARITÉS

 

Le candidat retenu fera l’objet d’une vérification administrative de sécurité.
 

Diplôme obtenu hors Québec : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur le site Internet :

www.hydroquebec.com/emplois

Hydro-Québec applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers. 

Rechercher des offres d'emploi similaires: