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Concours:   92833
Titre:   Analyste - Services et expérience utilisateur TIC
Statut:   Temporaire
Durée:   Indéterminée
Lieu:   Montréal
Fin d'affichage:   02/06/2020
VOS DÉFIS
  • Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
  • Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
  • Offrir  l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
  • Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
  • Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
  • Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
  • Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre  de services TIC et de
  • l'offre de services TIC.
  • Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
  • Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.
VOTRE PROFIL
  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
  • Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.
  • Posséder une connaissance des environnements serveurs Microsoft.
  • Posséder une bonne connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE).
  • Posséder une connaissance de l'outil HP Services Manager, un atout.
  • Vous devez démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
    • Autonomie
    • Agile et orienté résultats
    • Travaille en équipe
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
PARTICULARITÉS

Doit détenir un permis de conduire de classe 5.

Le candidat fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.

Hydro-Québec applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de l'entreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers.