Chef(fe) Expérience utilisateur en gestion de l'information

Votre mission

Dans un contexte de transition énergétique, de transformation numérique et de valorisation des actifs informationnels, Hydro-Québec cherche à pourvoir un poste de Chef Expérience utilisateurs.Le ou la Chef, expérience utilisateurs en gestion de l’information est responsable de favoriser une culture de responsabilisation des utilisateurs finaux dans leur utilisation des outils et pratiques de gestion de l’information. En misant sur la valorisation de l’autonomie, la formation, la sensibilisation et l’engagement d'ambassadeurs internes, cette personne contribue à transformer l’expérience utilisateur en un levier d’efficacité organisationnelle. Plus spécifiquement, vous aurez à assumer la responsabilité d’un cadre de premier niveau hiérarchique dans l’organisation. Vous exercerez une influence importante sur les activités votre unité. Vous contribuerez aux activités, aux opérations et aux projets de votre domaine d’activité afin d’assurer la réalisation de la mission d’Hydro-Québec.

Vous contribuerez à l’implantation et au maintien du système de gestion documentaire de l’organisation. Vous participerez à la mise en place des méthodes de conservation, de classification, de diffusion et de recherche de l’information et vous veillerez à ce qu’elles soient respectées.

Vos principales activités au quotidien

Responsabilités de gestion

• Vous assurerez la coordination et la gestion optimale des ressources mises à votre disposition et mettrez en oeuvre des initiatives et des stratégies permettant l’atteinte des objectifs de votre unité.
• Vous coordonnerez une équipe composée de contributeur(trice)s individuel(le)s.
• Vous rallierez, mobiliserez et responsabiliserez les membres de votre équipe autour des priorités et actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Vous créerez un environnement propice à la remise en question du statu quo et encouragerez votre équipe à penser autrement en impliquant les employé(e)s dans la recherche et la mise en oeuvre de solutions créatives.
• Vous soutiendrez et orienterez le développement professionnel de votre équipe selon les forces et aspirations individuelles.
• Vous agirez de façon proactive dans l’élaboration de solutions à des problèmes complexes.

Mandats particuliers

• Vous concevrez, déploierez et assurerez le suivi d’un portefeuille de solutions visant l’habilitation des utilisateurs finaux (par exemple : parcours de formation par persona), et vous soutiendrez l’adoption des nouveaux outils.
• Vous ferez évoluer la billetterie Service Now vers un modèle de libre-service optimisé, en mettant en place une approche proactive et autonome où le demandeur deviendra acteur de la résolution de ses besoins.
• Vous mettrez en place un réseau d’ambassadeurs super-utilisateurs en gestion de l’information au sein de l’organisation.
• Vous réaliserez diverses activités d’entreprise visant à favoriser le partage des bonnes pratiques en gestion de l’information.

Votre profil

Exigences

• Détenir un Baccalauréat en Science de l'information, en technologie de l'information ou dans tout autre domaine connexe.
• Posséder un minimum de 6 ans d'expérience dans le domaine, dont au moins 3 ans en accompagnement d'utilisateurs dans des contextes de transformation numérique ou d'adoption de nouvelles solutions.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une expérience en transformation, gestion du changement, formation ou accompagnement des utilisateurs.
• Avoir une bonne connaissance des outils de gestion de l'information et des plateformes de libre-service (ex: ServiceNow).
• Avoir démontré d'excellentes aptitudes en communication, animnation et mobilisation.
• Avoir démontré la capacité à travailler en mode collaboratif et à influencer sans autorité hiérarchique.
• Agir comme leader en santé et sécurité au travail (SST) auprès de son équipe.
• Démontrer la maîtrise des compétences essentielles à Hydro-Québec :
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • Agile et orienté vers les résultats
  • S’engage dans l’évolution
• Démontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires :
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Responsabilise ses employés
  • Agit en leader d’équipe
  • Agit en leader de changement
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Particularités inhérentes

• La personne retenue s'engage à passer une évaluation de compétences, si requis.