Chef(fe) Stratégie marketing relationnel

Votre mission

• Élaborer et proposer des stratégies de marketing relationnelles principalement via les canaux numériques de l’entreprise auprès des clientèles externes afin de rencontrer les objectifs d’affaires et stratégiques de l’entreprise.
• Superviser et encadrer une équipe de conseillers en marketing relationnel, en conception et en intégration d’infolettres.
• Gérer la conception et la réalisation de toutes les communications de marketing relationnelles principalement via le canal courriel, mais éventuellement via l’ensemble des canaux numériques de l’entreprise (SMS, Application mobile etc.).
• Assurer la gestion de cette activité, dans le respect des lois (C-28, Loi 25, entre autre), des meilleures pratiques dans le domaine et des normes en vigueur dans le marché.
• Assurer que les normes d’accessibilité du WCAG 2.1 soient respectées.
• Collaborer avec les équipes responsables des données clients afin d’optimiser nos parcours relationnels et proposer des stratégies gagnantes de segmentation, de personnalisation et de ciblage afin de répondre à nos objectifs d’affaires.
• Participer avec le Groupe Technologies Numérique (GTN) à l’évolution et la mise en place d’une plateforme de marketing relationnel multicanal.
• Participer, bâtir et faire évoluer les parcours de marketing automatisé.
• Participer à établir les encadrements d'entreprise en matière de marketing relationnel numérique et à participer aux orientations relatives à l'évolution des canaux numériques externes d'Hydro-Québec (own médias).

Vos principales activités au quotidien

• Planifier, organiser, diriger, contrôler la réalisation des activités exercées par son équipe.
• Définir l’offre de services de l’unité de Marketing relationnel et en faire la promotion au sein des unités partenaires.
• Gérer les équipes et les agences de la stratégie jusqu’à la réalisation des projets de marketing relationnel sous sa responsabilité.
• Élaborer avec les équipes Produits, Intelligence client ainsi que Performance et recherche commerciale les indicateurs de performance à rencontrer avec les tactiques de marketing relationnel mises en oeuvre par son équipe de conseillers relationnels.
• Élaborer avec les équipes responsables de la donnée cliente les cibles et segments qui vont le mieux répondre aux objectifs et stratégies d’affaires en lien avec les tactiques de marketing relationnel.
• Développer avec les équipes stratégies marketing le ton et la voix à utiliser dans nos différentes initiatives relationnelles.
• Assurer la cohérence des contenus diffusés, la qualité, leur organisation en collaboration avec les partenaires internes de l’entreprise lorsque requis.
• Préparer et gérer le budget relatif aux projets stratégies de marketing relationnel sous sa responsabilité.
• Assurer la mise en place d’outils et processus de travail afin que les équipes collaborent adéquatement de manière efficiente entre elles.
• Participer avec les autres chefs de l’unité à la mise en place de la stratégie globale d’évolution canaux numériques en fonction des objectifs du plan stratégique, des nouvelles technologies de l’information disponible et des transformations du marché.
• Participer à l'élaboration, validation et application des plans de communication dans le cadre de plans d'urgence de l'entreprise (volet communications numérique).

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent.
• Posséder de 6 à 9 ans d'expérience pertinente en gestion de projets numériques et dans l'élaboration et la mise en place de stratégies et tactiques en marketing relationnel pour des entreprises d’envergure.
• Posséder une expérience en gestion d'équipe multidisciplinaire (conseiller(ère) marketing relationnel, rédacteur(trice), concepteur(trice) graphique et intégrateur(trice)).

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une excellente capacité d’analyse et de prise de décisions fondées sur des données.
• Avoir une très bonne connaissance dans les bonnes pratiques du Storytelling.
• Avoir une bonne connaissance dans la mise en place de courriels automatisés.
• Avoir une bonne connaissance des requis et des bonnes pratiques dans l’élaboration et l’optimisation de parcours relationnels.
• Avoir une bonne connaissance dans la gestion et l’encadrement de fournisseurs ou d’agences externes.
• Avoir une bonne connaissance dans l’utilisation d’un outil de gestion de la relation client (CRM).
• Avoir une bonne connaissance de l’accessibilité numérique et de ses requis (WCAG 2.1)
• Avoir une bonne connaissance de Dialog insight et Validity, un atout.
• En plus de maîtriser les compétences attendues de tous les employés :
  • Agile et orienté vers les résultats
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • S'engage dans l’évolution
• Le candidat devra démontrer les comportements et les habiletés lui permettant d'assumer pleinement son rôle de leader :
  • Responsabilise ses employés
  • Agit en leader d'équipe
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Agit en leader de changements
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction. 

Particularités inhérentes

• Vous consentez à passer une évaluation de compétences, si requis.