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Concours:   97896
Titre:   Représentant(e) Centre contact client I
Statut:   Temporaire
Durée:   9 mois
Lieu:  
Rouyn-Noranda, Rimouski, Thetford Mines, Québec, Montréal, Gatineau, Chicoutimi, St-Hyacinthe, St-Jérôme, Trois-Rivières
Fin d'affichage:   05/12/2020
VOS DÉFIS
  • Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.  
  • Effectuer  la promotion des produits et services offerts
  • Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l’authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
  • Recevoir et traiter les demandes des clients concernant :
    • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex. : mode de paiement et frais d’administration);
    • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex. : transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
    • les avis d’emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s’il y a lieu;
    • les comptes en souffrance afin d’expliquer les soldes, convenir d’ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
    • le service électrique lors de pannes;
    • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
  • Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.

 

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

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VOTRE PROFIL
  • Détenir un DES général délivré par un établissement d'enseignement québécois ou une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l'Inclusion.

  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.

  • Avoir de l'expérience au niveau du service à la clientèle.

 

Démontrer la maîtrises des compétences comportementales suivantes:

  • Centré sur le client
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Capacité d'adaptation
  • Travail en équipe
  • Agile et orienté sur les résultats
  • S'engage dans les améliorations

Postes francophones et bilingues.  Pour les postes bilingues, les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

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PARTICULARITÉS

Lieux de travail sont les suivants: Rouyn-Noranda, Rimouski, Thetford Mines, Québec, Montréal, Gatineau, Chicoutimi, St-Hyacinthe, St-Jérôme, Trois-Rivières

Veuillez prendre note que cet affichage servira à combler aussi bien des postes francophones que des postes bilingues.

Horaire nécessitant une flexibilité le jour, soir et fin de semaine.

Le candidat fera l'objet d'une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.

Hydro-Québec applique un programme d'accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de l'entreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers.