Agent(e) Assistance et systèmes d'affaires RH

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée :

• Montréal (8181, avenue de l'Esplanade, Montréal, H2P 2R5)
• Brossard (5025, boulevard Lapinière, Brossard, J4Z 0N5)

Votre mission

Venez contribuer au Centre de services RH en apportant un soutien auprès des membres de l'équipe et de nos partenaires sur différents sujets du domaine des ressources humaines, à travers la téléphonie, les demandes en ligne et les autres transactions.

Vos principales activités au quotidien

• Assurer et fournir un soutien de 1er niveau dans la réalisation des activités d'assistance liées à la compréhension des encadrements et processus RH, à l'utilisation des systèmes et des outils RH auprès des unités d'affaires.
• Fournir des avis et un service de qualité aux clients afin de faciliter leur compréhension et vérifier leur niveau de satisfaction.
• Procéder à la modification ou à l'inscription d'informations dans les systèmes en effectuant des transactions courantes ou de courte durée. Enregistrer et documenter les services offerts dans le système de billetterie, effectuer des recherches et produire différents rapports à l'aide du système. Assurer un contrôle de la qualité et de la fiabilité des données RH.
• Soutenir techniquement et habiliter les clients à naviguer et à effectuer des recherches afin de leur permettre d'initier des transactions RH. Assurer le soutien techniques des systèmes RH en lien avec les processus et activités RH.
• Contribuer à l'identification des situations particulières, non conformes ou problématiques (systèmes, processus RH), les analyser sommairement, les documenter, les corriger ou proposer des solutions et mettre à jour la base de connaissance dans une perspective d'amélioration continue.
• Cerner les demandes nécessitant des connaissances spécialisées ou une analyse approfondie et assurer le lien avec les intervenants RH appropriés afin que les demandes soient pris en charge rapidement.

*La liste d’activités ci-dessus n’est pas exhaustive ni intégrale à la description d’emploi. Votre conseiller ou conseillère – Acquisition de talents pourra vous fournir la description d’emploi complète, au besoin, lors du processus de sélection.  

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme des études collégiales (DEC).
• Posséder 3 à 6 ans d’expérience pertinente dans le soutien et le service à la clientèle (téléphonie, demandes en ligne et/ou transactions).

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir bonne connaissance des centres d'appels.
• Avoir une connaissance en ressources humaines et dans l'analyse des dossiers RH, un atout.
• Avoir des connaissances d’un environnement syndiqué, un atout.
• Avoir une connaissance des systèmes de ressources humaines utilisés par l'entreprise (par exemple, SAP), un atout.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
  • Centré sur le client 
  • Langage et communication 
  • Capacité d'adaptation 
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Horaire de travail lié aux heures d'ouverture (8h à 16h30) du Centre de services RH, 35 heures par semaine et un mercredi de congé aux deux semaines.
• La pratique actuelle de présence au travail dans cette unité est d'une journée par semaine (peut évoluer selon les besoins organisationnels).