Conseiller(ère) Libre-Service RH

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée :  

• Brossard (5025, boulevard Lapinière, Brossard, QC, J4Z 0N5)
• Montréal (8181, avenue de l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)
• Montréal (855 rue Ste-Catherine Est, Montréal. QC, H2L 4P5)

Votre mission

Vous jouerez un rôle stratégique dans l’évolution de l’expérience employé et la transformation numérique des services ressources humaines. En structurant, en maintenant et diffusant efficacement l’information liée aux programmes, processus et outils ressources humaines, vous favoriserez l’autonomie des employés et gestionnaires, tout en contribuant à la réduction des demandes répétitives et à la gouvernance de l’information. Vous agirez également comme ambassadeur(rice) de la gestion des connaissances dans les projets de modernisation, incluant l’intégration de l’IA conversationnelle.

Vos principales activités au quotidien

• Assurer le volet Ressources humaines dans les projets structurants visant l'amélioration de la performance organisationnelle en intégrant et en encadrant les ressources spécialisées internes ou externes.
• Soutenir les responsables des projets dans la réalisation, la mesure et le suivi ces activités visant la performance des unités d'affaires et de la vice-présidence RH.
• Réaliser des interventions ciblées auprès des partenaires d'affaires ou auprès des cadres supérieurs ou de direction dans un champ d'activités RH: développement organisationnel, relations de travail, conditions de travail, dotation ou rémunération.
• Coordonner le déploiement et l'intégration des programmes d'entreprise en matière de ressources humaines pour des projets transversaux ou des dossiers majeurs.
• Soutenir les directeurs de la fonction RH dans le suivi de la réalisation de leurs projets.
• Participer à l'arbitrage et à la planification des priorités RH des divisions et de l'entreprise afin d'assurer une assignation optimale des ressources aux différents projets et initiatives.
• Soutenir les partenaires d'affaires RH, les conseillers Conditions et relations de travail ou les conseillers Dotation dans un champ d'expertise et contribuer à leur développement.

Mandats particuliers

• Définir la vision du libre-service en ressources humaines et contribuer à l’élaboration d’un agent conversationnel intelligent, en collaboration avec les équipes techniques.
• Concevoir et maintenir une architecture de contenu claire, intuitive et centrée sur les besoins des employés, selon les principes UX/UI.
• Rédiger, structurer et mettre à jour la base de connaissances ressources humaines, en assurant la clarté et la cohérence des contenus.
• Définir et maintenir les métadonnées (titres, mots-clés, descriptions, etc.) pour optimiser la recherche, la navigation et la découvrabilité des contenus.
• Mettre en place et faire évoluer un processus de gouvernance du contenu ressources humaines (cycle de vie, validation, archivage).
• Collaborer avec les équipes des ressources humaines, des communications internes et des technologies numériques pour assurer l’exactitude, la pertinence et l’uniformité des contenus.
• Optimiser l’expérience utilisateur sur les plateformes internes (intranet, SharePoint, ServiceNow), en intégrant les principes d’accessibilité et de navigation intuitive.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour améliorer continuellement l’efficacité du libre-service.
• Proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des utilisateurs, en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les rétroactions terrain.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en gestion de l’information, communication, expérience utilisateur, ressources humaines ou tout autre domaine pertinent.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir démontré la capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à les traduire en contenus clairs et utiles.
• Avoir une très bonne maîtrise des principes de conception d’expériences utilisateur (UX) et de design d’interfaces (UI).
• Avoir démontré une habileté marquée à vulgariser des contenus complexes, techniques ou réglementaires.
• Avoir une bonne connaissance des outils collaboratifs et de gestion de contenu (Office 365, SharePoint, ServiceNow).
• Avoir démontré une approche rigoureuse, structurée et orientée vers l’utilisateur, avec un fort esprit d’analyse et d’amélioration continue.
• Posséder de l'expérience pertinente avec des outils d’IA conversationnelle (ex. : ServiceNow Virtual Agent), un atout.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Communication d'impact
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction. 

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution