Conseiller(ère) Processus et pratiques d'affaires

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée : 

• Blainville (1000, boul Michèle-Bohec, Blainville, QC, J7C 5L6)

• Brossard (5025, boul. Lapinière, Brossard, QC, J4Z 0N5)

• Montréal (8181, rue de l'Esplanade, Montréal , QC, H2P 2R5)

Salaire

73 586,50 $ à 122 643,30 $

Votre mission

Hydro-Québec montre une volonté de transformer ses services à la clientèle pour améliorer l’expérience client et l’expérience employé.

Venez agir comme pont stratégique entre les unités d’affaires et les équipes technologiques pour identifier, analyser et traduire les besoins d’affaires en solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA) et l’analytique avancée.

Vos principales activités au quotidien

• Proposer, à partir de la stratégie d’affaires, des principes directeurs pour guider l’élaboration des processus d’affaires de la vice-présidence ou de la direction principale.
• Coordonner la réingénierie des différents processus d’affaires de la vice-présidence ou de la direction principale.
• Effectuer l’analyse et l’identification des impacts sur les tâches du personnel et sur l’organisation du travail des unités.
• Assurer la cohérence et l’intégration des processus d’affaires lors de leur élaboration et/ou de leur mise à jour.
• Soutenir la mise en place de nouvelles technologies de l’information, plus particulièrement au niveau de la révision des processus d’affaires et la paramétrisation des systèmes.
• Mener à terme des projets d’envergure nécessitant la coordination d’intervenants multidisciplinaires internes et externes.
• Planifier et coordonner les activités permettant à l’unité de réaliser ses objectifs d’affaires.
• Soutenir les équipes de gestion du changement, de formation et de communication.
• Coordonner des groupes de travail.
• Agir comme porte-parole et expert dans son domaine.
• S’assurer que le passage aux nouveaux processus d’affaires se fera de façon harmonieuse.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d’expérience équivalente.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente incluant plusieurs mandats liés à l'intelligence artificielle ou à l'analytique avancée.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une bonne connaissance en analyse d’affaires dans des environnements complexes.
• Avoir une bonne connaissance des technologies d’intelligence artificielle et d’analytique augmentée.
• Avoir une bonne connaissance des processus et opérations de centre de contacts client.
• Avoir une bonne connaissance dans la coordination d’ateliers avec des partenaires provenant de différentes unités.
• Avoir une bonne connaissance dans la rédaction de dossiers d’analyse et en communication.
• Avoir une bonne connaissance dans la rédaction des récits utilisateurs (user stories) complets et précis, incluant les critères d’acceptation.
• Avoir une bonne connaissance des outils de cartographie des processus (Miro, Visio, etc.) et de développement de produits (suite Atlassian, Confluence, Jira).
• Avoir une bonne connaissance des environnements infonuagiques (AWS, Azur, ou Genesys Cloud, S4 Hana), un atout.
• Démontrer la maîtrise de la compétence comportementale suivante :
  
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Votre future équipe

Relevant d’une direction où l’innovation, la prise de risque et l’expérience employée sont valorisées, vous serez au sein d’une équipe d’experts diversifiés d’environ 10 personnes dont l’objectif principal est de faire évoluer les services à la clientèle vers l’avenir.