Conseiller(ère) Processus et pratiques d'affaires

Salaire

73 586,50 $ à 122 643,30 $

Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée :

• Montréal (8181, avenue de l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)
• Montréal (7800, rue Jarry E., Montréal, QC, H1J 1H2)
• Blainville (1000, boul Michèle-Bohec, Blainville QC J7C 5L6) 
• Brossard (5025, boul. Lapinière, Brossard, QC, J4Z ON5)
• Québec (2625, boul. Lebourgneuf, Québec, QC,G2C 1P1) 

Votre mission

Joignez-vous à notre équipe Évolution des solutions libre-service et gestion de la consommation pour la clientèle résidentielle. Venez innover, optimiser et simplifier les processus entourant les parcours transactionnels (espace client, app, demande de subvention, etc.), afin de garantir une expérience client et employé optimale. Vous serez au coeur des projets technologiques et jouerez un rôle clé pour comprendre, collaborer et communiquer efficacement avec les parties prenantes et pour établir des relations solides avec elles, devenant une source de confiance et une personne de référence. C’est ainsi que vous pourrez mieux comprendre et formaliser leurs besoins en exigences détaillées pour les équipes techniques.

Vos principales activités au quotidien

• Proposer, à partir de la stratégie d’affaires, des principes directeurs pour guider l’élaboration des processus d’affaires de la vice-présidence ou de la direction principale.
• Coordonner la réingénierie des différents processus d’affaires de la vice-présidence ou de la direction principale.
• Effectuer l’analyse et l’identification des impacts sur les tâches du personnel et sur l’organisation du travail des unités.
• Assurer la cohérence et l’intégration des processus d’affaires lors de leur élaboration et/ou de leur mise à jour.
• Soutenir la mise en place de nouvelles technologies de l’information, plus particulièrement au niveau de la révision des processus d’affaires et la paramétrisation des systèmes.
• Mener à terme des projets d’envergure nécessitant la coordination d’intervenants multidisciplinaires internes et externes.
• Planifier et coordonner les activités permettant à l’unité de réaliser ses objectifs d’affaires.
• Soutenir les équipes de gestion du changement, de formation et de communication.
• Coordonner des groupes de travail.
• Agir comme porte-parole et expert dans son domaine.
• S’assurer que le passage aux nouveaux processus d’affaires se fera de façon harmonieuse.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en administration, en marketing ou dans un autre domaine pertinent.

• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience dans un rôle d’analyste, de conseiller ou dans des projets transactionnels (Espace client, App et e-commerce).

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir démontré la capacité de faire des analyses stratégiques à partir de données de performance des parcours numériques, en croisant l’analytique Web (GA4), la voix du client, la voix opérationnelle et les résultats de tests utilisateurs, afin d’identifier, prioriser et recommander les optimisations à plus fort impact sur l’expérience client. 
• Avoir une très bonne connaissance dans la coordination d’ateliers d’affaires avec des partenaires provenant de différentes unités.
• Avoir démontré la capacité d'utiliser la méthodologie de cartographie de processus pour analyser les processus d’affaires, identifier les enjeux et résoudre les problématiques afin d’améliorer leur efficacité et leur performance. 
• Avoir démontré la capacité de traduire et prioriser des besoins et objectifs d’affaires de haut niveau en requis détaillés sous forme de récits utilisateurs (user stories) clairs et complets, à l’intention des équipes techniques et à assurer leur suivi jusqu’à la livraison, incluant les tests d’acceptation.
• Avoir une bonne connaissance de la suite Atlassian tels que Jira et Confluence.  
• Avoir une connaissance et maîtrise des outils de cartographie des processus (Miro, Visio).
• Avoir une connaissance et maîtrise de GA4, un atout. 
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes : 
  • Langage et communication
  • Centré sur le client  
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction. 

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution