Représentant(e) Centre contact client I (Bilingue)

Votre mission

À Hydro-Québec, nous sommes un leader en service à la clientèle et nous accompagnons nos clients dans la transition énergétique. Nous avons besoin de toi pour promouvoir des solutions adaptées et offrir une expérience remarquable à nos clients.

Vos principales activités au quotidien

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.  
• Effectuer  la promotion des produits et services offerts
• Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l’authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
• Recevoir et traiter les demandes des clients concernant :
  • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex. : mode de paiement et frais d’administration);
  • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex. : transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
  • les avis d’emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s’il y a lieu;
  • les comptes en souffrance afin d’expliquer les soldes, convenir d’ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
  • le service électrique lors de pannes;
  • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
• Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Votre profil

Exigences :

• Détenir un DES général délivré par un établissement d'enseignement québécois ou une évaluation comparative des études secondaires effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l'Inclusion.

Compétences et connaissances reliées au poste :

• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Capacité d'adaptation
  • Centré sur le client
  • Éthique professionnelle, rigueur, souci de la qualité et de la sécurité et du développement durable

• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.

• Avoir une bonne connaissance de l’anglais, à l’oral afin de servir la clientèle parlant une autre langue que le français. Les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

• Avoir de l'expérience au niveau du service à la clientèle.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Lieux de travail sont les suivants: Rouyn-Noranda, Rimouski, Thetford Mines, Gatineau, Chicoutimi, Joliette, St-Hyacinthe, Québec, Valleyfield, Saint-Jérôme, Trois-Rivières, Montréal et Îles de la Madeleine (voir les conditions particulières).
• Horaire nécessitant une flexibilité le jour, soir et fi n de semaine. L'horaire est sur une amplitude de 7 jours incluant 2 jours de congé consécutifs. Les jours de travail comprennent des quartsallant de 4,5 à 8 heures consécutives réparties entre 10h et 21h du lundi au vendredi et de 7hà 18h les samedi et dimanche.
• Possibilité de télétravail, travail hybride ou en site temps plein selon certaines conditions.
• Le domicile de l’employé doit être à moins de 2 heures d’un quartier général Hydro Québec.
• Conditions particulières pour les Îles de la Madeleine : Travail en site seulement. La formation initiale aura lieu en présentiel à l'extérieur des îles de la Madeleine. Endroit à déterminer selon le besoin.

Votre future équipe

Une équipe engagée et talentueuse t’attends pour  t’accompagner dans ton nouveau rôle de représentant service à la clientèle afin que tu contribues à faire rayonner HQ auprès de nos clients!