Représentant(e) Centre contact client I

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Lieu de travail

Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence et de la personne sélectionnée :

• Chicoutimi (1400 rue Manic, Chicoutimi, QC, G7H 5H9)
• Gatineau (200 rue Jean-Proulx, J8Z 3E5)
• Joliette (1181 rue Raoul-Charette, J6E 8S4)
• Montréal (8181 avenue de l'Esplanade, H2P 2R5)
• Montréal (7800 rue Jarry Est, H1J 1H2)
• Québec (2625 boul. Lebourgneuf, Québec, QC, G2C 1P1)
• Rouyn-Noranda (401 boul. Rideau, Rouyn-Noranda, QC, J9X 7B7)
• Rimouski (389 rue Vanier, Rimouski, QC, G5L 8L4)
• Saint-Hyacinthe (4825 avenue Pinard, St-Hyacinthe, J2S 8S7)
• Saint-Jérôme (333 boul. Jean-Paul-Hogue,Saint-Jérôme, QC, J7Z 6Y3 )
• Thetford Mines (1185 boul. Frontenac Est, G6G 8C6)
• Trois-Rivières (505 rue Des Forges, G9A 6H1)
• Valleyfield (2805 boul. Mgr. Langlois, J6S 4W3)
• Îles-de-la-Madeleine, 1012, chemin de la Vernière, G4T 1R3)

Votre mission

Nous avons besoin de toi pour accompagner notre clientèle à poser des gestes en efficacité énergétique, pour promouvoir des solutions adaptées à leurs besoins et pour leur offrir une expérience client remarquable.

Vos principales activités au quotidien

• Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.  
• Effectuer  la promotion des produits et services offerts
• Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l’authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
• Recevoir et traiter les demandes des clients concernant :
  • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex. : mode de paiement et frais d’administration);
  • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex. : transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
  • les avis d’emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s’il y a lieu;
  • les comptes en souffrance afin d’expliquer les soldes, convenir d’ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
  • le service électrique lors de pannes;
  • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
• Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Votre profil

Exigences :

• Détenir un diplôme d'études secondaires général (DES) ou une attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS) délivré par un établissement d'enseignement québécois ou une évaluation comparative des études secondaires effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de l'Immigration, de la Diversité et de l'Inclusion.

Compétences et connaissances reliées au poste :

• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Autonomie
  • Centré sur le client

• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.

• Avoir de l'expérience au niveau du service à la clientèle, un atout.

• Nous cherchons à combler des postes francophones ainsi que bilingues. Pour un poste bilingue, vous devez avoir une bonne connaissance de l’anglais, à l’oral afin de servir la clientèle. Les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Ce sont des emplois offerts sur une amplitude de 7 jours (semaine et fin de semaine) incluant 2 jours de congé consécutifs.  
• Vous serez appelé à travailler sur un horaire entre 10h00 et 21h00 du lundi au vendredi et de 8h45 à 17h00 les fins de semaine.  

• Possibilité de télétravail, travail hybride ou en site temps plein selon certaines conditions.

• Le domicile de l’employé doit être à moins de 2 heures d’un quartier général Hydro Québec.

• Conditions particulières pour les Îles de la Madeleine : Travail en site seulement. La formation initiale aura lieu en présentiel à l'extérieur des îles de la Madeleine. Endroit à déterminer selon le besoin.

• Vous devez télécharger votre diplôme ou votre évaluation comparative dans la section autres documents de votre profil de candidat avant de soumettre votre candidature afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d'éducation. Si vous ne fournissez pas les documents requis, votre demande ne sera pas prise en considération.

Votre future équipe

Une équipe engagée et talentueuse t’attends pour  t’accompagner dans ton nouveau rôle de représentant service à la clientèle afin que tu contribues à faire rayonner HQ auprès de nos clients!