Nous sommes généralement la porte d’entrée des gens qui contactent Hydro. On a donc la responsabilité de la première opinion qu’ils s’en feront. Je garde toujours cela en tête. Je veux leur faire une première bonne impression !

Ce que je fais est plutôt simple : je suis de bonne humeur et je mets un sourire dans ma voix. Souvent, les gens le remarquent. Je pense que ça leur indique que j’aime mon travail et que je suis contente d’être là pour les aider.

Quand la personne au bout du fil est inquiète ou fâchée, je mets tout en œuvre pour désamorcer la situation. Mon but est qu’à la fin de l’appel, je sente que c’est moins lourd sur ses épaules. C’est mon petit plaisir coupable.